岗位职责：
1.建立顾客信任，店铺中差评处理，提高顾客满意度；
2.通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具，快速准确地回复顾客咨询，解决顾客疑虑；
3.探测顾客需求，在线快速准确地回复顾客咨询，解决顾客疑虑，引导并帮助顾客下单，促成交易
4.订单处理、核对客户信息，确保数据准确。核对处理未付款订单，正确解决突发客服纠纷
5.收集客户信息和用户意见，及时处理客户的售后咨询，保证客户的满意度
6.熟练使用旺旺聊天工具（子账号）、电话等通讯方式回访老客户
7.积极配合公司及部门主管布置的其他工作。活动策划的执行
任职要求：
1、大专以上，电子商务、市场营销等相关专业；熟悉淘宝网店的销售流程，有实际淘宝开店,客服经验者优先；优秀的应届毕业生也可考虑。了解母婴产品优先，限女生
2、熟练使用word、excel等办公软件，打字速度不低于60字/分钟
3、工作有热情、有耐心，对工作认真负责，能承受一定的工作压力。有良好的语言表达能力和应变能力；
4、对IT行业感兴趣，性格平和，活泼

招聘期限： 2012-09-05 2012-10-05 11:20
联 系 人： 黄小姐(人事) 
联系电话： 0592-2526200-202 
通信地址： 厦门市软件园二期望海路10号楼502单元(361008)(合则约见、非请勿访)